Uskonnon merkitys työelämässä: kohti inklusiivista ja kunnioittavaa asiakaspalvelua
Olen vuosien varrella työskennellesäni sosiaalialalla huomannut, että uskonto on yhä useammin läsnä asiakkaiden elämässä. Esimerkiksi monikulttuurisuuden lisääntyminen on tuonut työhöni tilanteita, joissa eri uskonnolliset näkemykset kohtaavat. Nämä kohtaamiset ovat olleet sekä haasteellisia, mutta erityisesti palkitsevia, ja ne ovat herättäneet minussa kiinnostuksen uskontotietoisuutta ja erityisesti sen tutkimusta kohtaan. Uskontotietoisuus tarkoittaa yksinkertaistettuna kriittis-reflektiivistä tietoisuutta uskonnon merkityksestä ihmisten elämässä ja vuorovaikutuksessa. Se on aktiivista toimintaa, jossa tunnistetaan oma vakaumus, kunnioitetaan toisten vakaumuksia ja hyödynnetään uskontoa huomioivia työtapoja. Käytännössä uskontotietoisuus voi ilmetä esimerkiksi asiakaskohtaamisissa, jossa kysytään asiakkaan uskonnollisista tarpeista ja pyritään vastaamaan niihin. Uskontotietoisuuden taito on kehitettävä ja se on osa ammatillista osaamista erityisesti niissä työtehtävissä, jois...
